Quatre réponses claires

Dustbit Casino contact : joindre notre équipe

Notre équipe répond 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en français, par tchat, par e-mail ou par téléphone.

Contacter l'assistance Réservé aux joueurs âgés de 18 ans et plus. Mise x37 requise, validité 23 jours. Conditions complètes disponibles sur le site.

Sur le circuit

Nitropolis 3

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Besoin d'une réponse rapide

Dustbit Casino vous ouvre trois voies

Une réponse sans attendre

Le tchat en direct sur le site convient aux blocages de connexion et aux questions de bonus ; un conseiller vous répond en trois minutes environ, sans quitter la page.

Ouvrir le tchat

Courrier d'explication

Pour un dossier à expliquer posément, écrivez à [email protected] : ce canal sert aux copies de documents et aux récits détaillés, avec une réponse sous six heures en général.

Écrire

Un doute levé à l'oral

Appelez le +33 1 47 50 15 07 (heure de Paris) pour un paiement bloqué ou une question urgente : un conseiller décroche en cinq minutes environ.

Appeler

Six repères

En France, vous joignez le même service

Nous joindre

Téléphone depuis la France: +33 1 47 50 15 07; Fuseau horaire: CET; Langues parlées: français, anglais, allemand, espagnol; E-mail: [email protected]

Supervision

Autorité de tutelle: Malta Gaming Authority, licence MGA/B2C/621/2019

Aide au jeu

Aide en cas de difficulté: Joueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Besoin d'une pause

Avant de déposer, parlez-en à quelqu'un

Ce bloc récapitule les organismes extérieurs qui prennent le relais quand le jeu pèse sur votre quotidien.

Ouvrez la page d'un organisme dès aujourd'hui si le jeu prend trop de place : en France, Joueurs Info Service, SOS Joueurs et Adictel proposent une écoute indépendante, confidentielle et sans lien avec Dustbit Casino Limited.

Joueurs Info Service

Une écoute anonyme et gratuite qui aide à évaluer la place du jeu dans votre vie.

SOS Joueurs

Un accompagnement individuel ou en groupe pour les joueurs et leur entourage.

Adictel

Un suivi spécialisé qui oriente vers des professionnels du soin addictologique.

Bon destinataire

Écrivez au bon service, pas au hasard

Compte

Assistance générale: [email protected]; Vérification de documents: [email protected]

Argent

Dépôts et retraits: [email protected]

Autres sujets

Réclamations: [email protected]; Données personnelles: [email protected]; Partenariats: [email protected]

Identité de l'exploitant

Qui exploite Dustbit Casino et sous quel numéro ?

La société

Raison sociale: Dustbit Casino Limited; Numéro de société: C-24926 (Malte); Adresse du siège: Suite 4, Merchants Street, Valletta, VLT 1171, Malta

La licence

Autorité de régulation: Malta Gaming Authority; Numéro de licence: MGA/B2C/621/2019

Nous écrire

Adresse e-mail: [email protected]

Dustbit Casino répond quand ?

Des horaires qui tiennent compte de votre attente

Chat en direct

Ouverture du chat: 24 heures sur 24, 7 jours sur 7; Première réponse chat: Trois minutes environ; Heure de référence: CET

E-mail

Notre e-mail: [email protected]; Réponse par e-mail: Six heures environ

Téléphone

Notre téléphone: +33 1 47 50 15 07; Attente au téléphone: Cinq minutes environ

Dustbit Casino, sans détour

Avant de chercher longtemps, voici l'essentiel

Pourquoi voudrais-je fermer mon compte et comment faire ?

Fermer votre compte se demande par e-mail à [email protected], en précisant l'adresse liée à votre profil. La clôture prend effet rapidement, mais les vérifications de solde en cours peuvent demander jusqu'à six heures. Vous pouvez aussi opter pour une auto-exclusion si vous souhaitez seulement faire une pause.

Que se passe-t-il quand j'écris dans une langue précise ?

Quand vous écrivez ou appelez, l'équipe répond en français, en anglais, en allemand ou en espagnol. Le service choisit la langue de votre message pour éviter tout malentendu. Une conversation en direct reste donc possible même si vous préférez une autre langue que le français.

Où trouver les informations pour identifier mon compte ?

Pour retrouver votre dossier, indiquez l'adresse e-mail liée à votre compte et votre nom complet. Les conseillers situent votre profil avec ces éléments, sans jamais demander de mot de passe. Munissez-vous aussi, si possible, de la référence d'une transaction concernée.

Où consulter le régulateur et le numéro de licence ?

Notre licence se vérifie auprès de la Malta Gaming Authority, sous le numéro MGA/B2C/621/2019. L'opérateur Dustbit Casino Limited est immatriculé C-24926 à Malte. Ces références figurent sur le site et vous permettent de contrôler notre encadrement avant de jouer.

Puis-je faire remonter une réponse qui ne me satisfait pas ?

Si la réponse reçue ne vous convient pas, récrivez à [email protected] en reprenant les échanges précédents. Le service réétudie votre dossier et vous répond sous six heures en général. Sans solution, vous pouvez ensuite saisir la Malta Gaming Authority, notre régulateur.

Une réponse plus rapide

Cinq pièces pour éviter un aller-retour

À garder sous la main

Sortez ces cinq éléments avant d'ouvrir le chat ou votre messagerie.

Votre adresse e-mail de connexion
Le numéro de la transaction concernée
Une capture d'écran du message ou du solde
La date et l'heure précises du problème
Une pièce d'identité si la vérification est demandée

Une issue à votre litige

Dustbit Casino remonte votre dossier vers le recours prévu

Après ces quatre étapes, vous savez où votre réclamation en est et vers qui la porter.

1

Un mot de passe sera-t-il demandé ?

Décrivez le problème à l'équipe du chat ou par e-mail, sans jamais communiquer votre mot de passe, même si on vous le demande.
2

Une référence pour suivre le dossier

Demandez la référence de votre réclamation : chaque dossier en reçoit une, ce qui permet de suivre son traitement et de comparer les réponses.
3

La réponse ne vous suffit pas ?

Si la réponse ne vous satisfait pas, réclamez un réexamen par un responsable et joignez la référence obtenue à votre message.
4

Un recours concret après l'échec interne

Gardez la référence et la réponse écrite, puis adressez le dossier à la Malta Gaming Authority si le désaccord persiste après ce réexamen.

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