Quatre étapes, un seul contrôle

Votre vérification de compte chez Dustbit Casino

La vérification de votre compte répond à une obligation de licence : elle prend jusqu'à 6 heures une fois vos pièces déposées.

Lancer ma vérification

Au moment du contrôle

Votre vérification en un coup d'œil

Qui contrôle

Dustbit Casino Limited

Licence

Malta Gaming Authority, MGA/B2C/621/2019

Délai de traitement

6 heures

Moment obligatoire

Au plus tard avant le premier retrait

Questions

[email protected]

Âge minimum

18+

Un dossier validé du premier coup

Un dossier complet qui passe directement

Chez nous, un dossier net part en revue immédiatement : voici l'ordre que nous conseillons.

1

Repérez la rubrique vérification

Ouvrez la rubrique vérification depuis votre compte : elle indique les pièces déjà reçues et celles qui manquent encore. Envoyez tout au même endroit.
2

Votre pièce cadrée à plat

Photographiez votre pièce d'identité à plat, lumière franche, quatre coins visibles. Une zone floue ou un reflet suffit à faire reprendre le dossier.
3

Vérifiez nom et adresse

Choisissez un justificatif de domicile récent qui porte votre nom et votre adresse complète. Une facture de moins de trois mois passe sans discussion.
4

Joignez la preuve du moyen

Joignez une preuve de paiement ou un relevé bancaire rattaché au moyen utilisé sur le site. Le nom du titulaire doit correspondre à celui du compte.
5

Le retrait libéré plus vite

Comptez jusqu'à 6 heures de revue après réception : vous recevez un message dès que c'est validé. Une pièce lisible évite un second passage.

Au moment de la demande

Préparez vos pièces avant l'envoi

Pièce d'identité

Ce que ça confirme: Votre identité et votre âge; Doit montrer: Recto et verso lisibles, quatre coins visibles

Justificatif de domicile

Ce que ça confirme: Votre adresse en France; Doit montrer: Nom, adresse complète et date récente

Preuve de paiement

Ce que ça confirme: Le moyen de paiement utilisé; Doit montrer: Titulaire, date et montant visibles

Relevé bancaire

Ce que ça confirme: L'origine de vos fonds; Doit montrer: Titulaire du compte et opérations lisibles

Retrait en attente

Rassemblez vos justificatifs financiers

Lorsqu'un mouvement de fonds sort de l'ordinaire sur votre compte, la question de l'origine des fonds peut vous être posée. Notre licence MGA/B2C/621/2019, délivrée par la Malta Gaming Authority, nous impose ce contrôle. C'est une exigence routinière de lutte contre le blanchiment, pas une accusation.

Justificatifs d'origine des fonds

Selon votre situation, le casino peut vous demander l'un des documents suivants.

Pièce d'identité en cours de validité
Justificatif de domicile récent
Preuve de paiement du dépôt
Relevé bancaire récent
Photo avec votre pièce d'identité

Cause de refus

Pourquoi mon document est-il refusé ?

Vous avez déménagé

L'identité du joueur doit correspondre au titulaire du compte, à la lettre près. Une différence entre le nom ou l'adresse du document et ceux de votre inscription provoque le refus, même minime. Comparez nom et adresse à votre profil Signalez toute erreur à [email protected]

Une lecture nette du premier regard

Un document tronqué, flou ou photographié en biais ne permet pas la lecture des informations. Les quatre coins doivent apparaître, sans reflet ni ombre sur les zones utiles. Reprenez la photo à plat, lumière franche Cadrez les quatre bords de la pièce

Votre pièce a expiré

Un titre dont la date de validité est dépassée n'est plus accepté, même s'il a déjà servi pour une vérification antérieure. La pièce doit être en cours de validité au moment de l'envoi. Vérifiez la date avant l'envoi Utilisez un titre encore en vigueur

Vos pièces protégées

Suivez le trajet de vos pièces

Vous craignez que vos papiers circulent : voici qui les voit, et pour quoi faire.

Tunnel chiffré 256 bits

Vos fichiers passent par un tunnel SSL 256 bits du navigateur jusqu'au serveur. Personne ne peut les lire pendant le transfert, même sur un réseau partagé.

Votre dossier cloisonné

Seul le service vérification ouvre vos pièces, pas le support ni les prestataires de paiement. Un agent habilité les consulte, puis les referme dans votre dossier.

Aucun usage commercial

Chaque pièce sert uniquement aux contrôles que la licence maltaise impose : identité, adresse, moyen de paiement. Aucun usage commercial, aucune revente à des tiers.

La demande arrive maintenant

Quand dois-je vous envoyer mes pièces ?

Ce bloc vous dit à quel moment précis la demande tombe et quelle pièce suivre.

1

Vous ajoutez un moyen de paiement

Changer de moyen de paiement, par exemple d'une carte vers un portefeuille électronique, relance la procédure : le casino rattache la preuve de paiement à ce nouveau canal et compare le titulaire.
2

Contrôle d'âge à l'ouverture

Le casino peut demander votre pièce d'identité dès l'inscription ou au premier dépôt, car la licence l'oblige à confirmer le respect de l'âge minimum de 18 ans fixé sur ce marché.
3

Vous montez votre limite

Relever votre plafond de dépôt est un geste de joueur qui s'engage davantage. Le casino peut alors réclamer un justificatif de revenus pour s'assurer que le montant reste soutenable, en accord avec la licence.
4

Votre paiement, une fois validé

Le contrôle doit être bouclé au plus tard avant votre premier retrait. Il peut être lancé plus tôt ; une fois vos pièces reçues, la réponse arrive sous 6 heures.

Six points, six réponses

Les réponses qui débloquent un dossier

Pourquoi le casino veut-il savoir d'où vient mon argent, et pas seulement qui je suis ?

L'identité et la provenance des fonds sont deux contrôles distincts prévus par la licence. Le second relève d'une obligation routinière de lutte contre le blanchiment, appliquée à tous les joueurs concernés, et non d'un soupçon porté sur vous.

Mon dossier déjà validé peut-il redevenir à compléter un jour ?

Oui, une nouvelle demande peut intervenir si une pièce expire ou si le dossier doit être actualisé. Le délai de traitement reste alors de 6 heures, comme au premier envoi.

Quelle autorité délivre la licence du casino et sous quel numéro ?

Dustbit Casino Limited opère à Malte sous la licence MGA/B2C/621/2019, délivrée par la Malta Gaming Authority. Cet encadrement fixe les contrôles auxquels votre dossier est soumis.

Je me suis mariée et mon nom a changé, comment faire reconnaître mon compte ?

Envoyez la pièce d'identité à votre nouveau nom accompagnée du justificatif du changement, puis signalez-le à [email protected]. Les informations du compte sont mises à jour avant la suite du contrôle.

Ma pièce a été rejetée, qu'est-ce que je corrige en priorité ?

Refaites la photo en entier, nette et sans reflet, avec les quatre coins visibles. Vérifiez ensuite que le nom et l'adresse correspondent au compte, puis renvoyez vers le service vérification qui indique le motif exact du refus.

Je peux jouer et encaisser sans envoyer mes documents ?

Non. La licence impose le contrôle au plus tard avant le premier retrait, et le casino peut le réclamer dès l'inscription ou le premier dépôt. Sans dossier validé, aucun paiement ne peut être traité.